Retours & remboursements

Politique de remboursement et retours — CURVILINES (marque de NYMA GROUP LLC) Dernière mise à jour : 13 mars 2026

 

1. Résumé

  • Droit de rétractation : 30 jours à compter de la réception.
  • Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux/endommagé à réception.
  • Remboursement : au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation (peut être différé jusqu'à réception du retour ou preuve d'expédition).

 

2. Droit de rétractation (30 jours)

Nous accordons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

2.1 Comment exercer votre rétractation ?

Envoyez un e-mail à contact@curvilines.com avec l'objet : "Rétractation – commande n°[XXXX]". Renvoyez le(s) produit(s) au plus tard dans les 30 jours suivant votre notification.

2.2 Frais et modalités de retour

  • Frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux/endommagé à réception.
  • Nous recommandons un envoi avec suivi. Le risque de perte ou de dommage lors du retour est supporté par le client jusqu'à réception par nos soins.

2.3 Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (si vous avez opté pour une livraison plus coûteuse, seul l'équivalent du tarif standard est remboursé).

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, et peut être différé jusqu'à réception des articles retournés ou présentation d'une preuve d'expédition.

 

3. Conditions d'acceptation des retours

3.1 État du produit

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

  • non porté — même un essai bref suffit à rendre l'article non retournable ;
  • dans son emballage d'origine intact ;
  • accompagné de l'ensemble des éléments reçus.

En cas de traces d'usage ou d'éléments manquants ou endommagés, le retour peut être refusé ou faire l'objet d'une décote à hauteur de la perte de valeur constatée.

3.2 Exception hygiène — lingerie et shapewear

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie et shapewear ne peuvent être ni retournés ni remboursés dans les cas suivants :

  • article porté, même brièvement ;
  • emballage hygiénique descellé ou endommagé.

Tout article retourné dans cet état sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

3.3 Frais de retour

À la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux/endommagé à réception.

 

4. Produit endommagé ou non conforme à réception

À réception, vérifiez l'état de votre colis et de votre produit. En cas d'article endommagé ou non conforme :

  • Contactez-nous sous 48h à contact@curvilines.com
  • Objet : "Produit endommagé – commande n°[XXXX]"
  • Joignez des photos du produit, de l'emballage (extérieur et intérieur) et de l'étiquette transport.

Selon votre choix (et sauf impossibilité ou rupture de stock) : remplacement ou remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

 

5. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@curvilines.com — objet : "Retour – commande n°[XXXX] – motif".
  2. Nous vous transmettons par e-mail la procédure complète et l'adresse de retour applicable.
  3. Expédiez votre retour avec suivi, soigneusement emballé, avec tous les éléments reçus.

Aucun retour expédié sans accord préalable ne sera pris en charge.

 

6. Contact

CURVILINES est une marque de NYMA GROUP LLC.

  • E-mail : contact@curvilines.com
  • Adresse : 1209 Mountain Road Place Northeast, STE R, Albuquerque, NM 87110 (adresse administrative)
  • Horaires : Lundi–Samedi, 9h–21h